CRM · Podatki
Podpora pri odločanju v CRM-ju
Kako s kakovostnimi podatki in priporočili v CRM-ju podpremo delo prodajne ekipe.
Izziv
Ekipa ima v CRM-ju večletno zgodovino sodelovanja s strankami, vendar podatki ne omogočajo jasnega določanja prodajnih prioritet. Za uvedbo podpore pri odločanju je treba najprej opredeliti potrebe ekipe in preveriti kakovost podatkov.
Pristop
Začnemo pri odločitvi, ki jo mora ekipa redno sprejemati. Najprej uredimo podatke, poiščemo preprost in uporaben kazalnik, končno odločitev pa prepustimo človeku. Rezultat primerjamo z dosedanjim načinom dela.
Pričakovane koristi
Prodajna ekipa dobi priporočila z jasnimi razlogi, ki jih lahko preveri in uporabi pri delu. S preverjanjem kakovosti podatkov pred uvedbo zmanjšamo tveganje za neustrezna priporočila.
Ta zapis prikazuje naš pristop k tovrstnemu izzivu. Ne opisuje projekta za konkretno stranko.
Pravo izhodišče
Najprej določimo, pri katerih odločitvah prodajna ekipa potrebuje podporo. To je lahko izbira strank za naslednji stik ali določanje prednostnih prodajnih aktivnosti. Nato preverimo, kateri podatki so na voljo in ali je za pripravo priporočil smiselna uporaba umetne inteligence.
Kako se lotimo
- Najprej odločitev. Opredelimo, kdo se odloča, kdaj in na podlagi katerih podatkov. Šele nato razmislimo, kako mu lahko sistem pomaga.
- Urejeni podatki. Podvojene zapise, prazna polja in nedosledne ročne vnose odkrijemo ter uredimo, preden uvedemo nov način odločanja.
- Razumljivi kazalniki. Izberemo kazalnike, pri katerih je jasno, kako nastanejo in kaj pomenijo za prodajne aktivnosti.
- Človek ima zadnjo besedo. Sistem poda predlog in razloge zanj, končno odločitev pa sprejme človek.
Kaj se spremeni
Priporočila vključimo v obstoječi delovni proces. Ekipa lahko preveri razloge zanje in jih upošteva pri načrtovanju prodajnih aktivnosti. Kakovost podatkov ocenimo pred uvedbo, uporabnost priporočil pa primerjamo z dosedanjim načinom dela.
Na voljo za nove projekte
Načrtujete podoben projekt?
Predstavite nam svoje potrebe ali načrte. Odgovorili bomo v enem delovnem dnevu in predlagali, kako lahko sodelujemo.